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  • 【小課堂】企業該如何進行網絡輿情管理?

    2019-06-20 19:27| 發布者: | 查看: |

    Hi!歡迎來到本周關鍵點輿情小課堂~今天小k帶大家來了解一下企業該如何進行網絡輿情管理。

    全媒體時代互聯網的開放性使每個社會公民都有機會成為信息的發布者和傳播者,網絡輿情能夠更加集中地反映民眾的觀念和情緒。在一定程度上網絡輿論使人民群眾掌握了公共決策的話語權,能夠對某些公共行為產生一定影響力。與此同時,也必須警惕網絡輿情消極的一面。至2018年12月,我國網民達到 8.29 億,以中等教育水平的群體為主,初中、高中/中專/技校學歷的網民占比分別為38.7%和24.5%,受過大學專科、大學本科及以上教育的網民占比僅為8.7%和9.9%。網民素質參差不齊,由于受各種主客觀因素的影響,一些網絡言論缺乏理性,情緒化的言論很可能迅速發酵,發展成為有害的輿論,還可能觸發群體性危機事件的產生,因此企業有意識有措施地進行網絡輿情管理至關重要。那企業該如何進行網絡輿情管理呢?
     


    建立輿情處理預警機制

    輿情監測階段輿情監測系統實時產生監測報告結合專家質化分析輿情,并對輿情設置等級,一旦輿情進入預警等級,要立即介入,有效把握黃金 24 小時。輿情預警機制包括界定事件的性質和級別,根據事件性質和級別不同,在輿情引導重點、處置部門、力量多少等方面都要有針對性;明確輿情類型;設立相應的輿情處理小組,并制定包括人員調集、物資籌備、各部門聯絡等完整預案;還應配套相應的工作機制,落實人員職責分工,確保全天候輿情預警與引導的隨時啟動。
     


    建立輿情處理聯動機制

    在輿情引導和處理階段,要充分考慮到輿情的復雜性,輿情處理涉及的部門可能并不單一。需要發揮系統整合的作用,建立各部門之間的輿情處理聯動機制,實現各部門信息的共享。對特定的輿情危機,能夠快速成立跨部門的輿情危機處理小組,實現輿情危機涉事單位和部門有組織、有計劃的迅速聯動反應。輿情回應工作在加強頂層設計的同時,需提高基層輿情應對水平,最終形成“上下聯動”,實現對輿情的有序疏導和分層導控。



    建立輿情處理評估機制
    網絡輿情發生發展是有生命周期的,在輿情的衰退期仍需要對輿情保持持續關注,避免二次發酵。建立輿情處理的事后評估機制。對處置過程、結果以及公眾反應做出詳細的評估,確認涉事單位和部門是否處理得當,是否取得預期效果,有哪些經驗教訓和不足之處。建立可量化的評估標準并不斷改進完善該標準。例如動態反應、員工問責、網絡技巧三個方面)。及時發現并彌補輿情應對的缺陷和不足,完善現有的處理手段和機制,有效促進網絡輿情管理能力的提升。
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