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  • 【小課堂】輿情風險評估維度

    2019-07-04 10:12| 發布者: | 查看: |

    Hi!歡迎來到關鍵點輿情小課堂~本周小K就和大家一起了解輿情風險評估有哪些維度可以考量?

    所謂輿情風險評估,就是評估企業輿情部門所要做的事、所要說的話如果放到互聯網的場景中可能導致的反響和引發的效應,并根據評估結果決定下一步的行動。輿情風險評估的考量維度主要有以下三個方面。



    內容
    內容能否經受住網民的“顯微鏡”觀察。網民是群體也是個體,對同一事件的理解程度和關注點各不相同,也就會從不同角度去把同一事件放大了看、翻來覆去地看。不管是大是大非的缺陷,還是無傷大雅的瑕疵,都會被“小題大做”。前些年一些地方在應對突發事件或者重大輿情時,因為回應文本中過度強調領導的“存在感”,而對社會關切的核心問題,如安全事故中的責任追究、人民群眾的生命財產損失等問題避重就輕、一筆帶過甚至避而不談,所以常常會引發次生輿情。



    表達方式
    表達方式是否是網民所喜聞樂見。如果“不接地氣”,不熟悉一些“網言網語”,打著“官腔”,說著“大話”“空話”“套話”,就會讓大家覺得面目可憎、頓無好感,認為難以接受和響應了。企業部門在新媒體建設過程中尤其要引起注意,不要打著新媒體甚至是融媒體建設的牌子,實際上還是“新瓶裝舊酒”。新媒體建設,是平臺和陣地的更新迭代,也是內容供給的轉型升級,包括“受眾思維”、話語體系以及內容呈現方式的“一攬子”變革。



    行動
    能否讓網民感受到誠意和溫度。“低級紅”“高級黑”一度成為熱詞。“低級紅”“高級黑”是近年來相當一部分地方企業應對負面輿情時的“昏招”。比如在針對當地營商環境惡劣的指摘時,個別部門不是躬身自醒,而是采取“懟”的方式來予以回應。這種“懟式”應對不僅不能給負面輿情降溫,反而會火上澆油導致更為洶涌的批評。從另外一個角度來說,它反而成為優化營商環境、推動經濟社會發展的阻力。近一段時間以來,很多地方通過規范政商交往來進一步優化營商環境,比如蘇州工業園區推出《規范政商交往的正面清單》,既明確了政府工作人員和企業家不能“勾肩搭背”,又鼓勵正常的政企互動和推動企業工作人員主動作為。通過這些舉措,網民就能夠很好觸摸到政府及企業部門的工作溫度、感受到謀求當地經濟社會更好發展的誠意。
    部分圖文來自網絡
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